Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Septiembre 2026
En CozyFlame queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, además de respetar todos los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.
1. Devoluciones dentro de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones sustancialmente iguales a las que tenía cuando fue recibido.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
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Conservar su embalaje original cuando éste sea necesario para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
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Poder identificarse mediante el número de pedido, comprobante de compra u otra información razonablemente suficiente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Importante: las condiciones anteriores no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable establezca derechos de devolución, garantía, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que sean más favorables.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye en tu solicitud:
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de CozyFlame.
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución aplicable.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser procesados correctamente.
3. Gastos de devolución
En una devolución voluntaria solicitada simplemente porque cambiaste de opinión, elegiste incorrectamente el producto o ya no deseas conservarlo, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a que:
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recibiste un producto incorrecto;
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el producto llegó dañado;
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el producto presenta un defecto;
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el producto no corresponde con la descripción o características ofrecidas; o
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la legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por el vendedor,
CozyFlame asumirá los gastos de devolución que correspondan.
En determinados países, la legislación local puede establecer reglas diferentes respecto de los gastos de devolución. En esos casos, se aplicará la legislación correspondiente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en cozyflamew@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para determinar el problema.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya, cuando corresponda:
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sustitución del producto;
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reparación;
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reembolso total o parcial;
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devolución del producto; u
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otra solución legalmente aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, garantías o falta de conformidad no están limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
5. Garantías legales
Cuando la legislación del país o región del comprador establezca una garantía legal, derechos de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso durante un periodo superior a 30 días, dichos derechos continuarán aplicándose.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir una garantía o derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Artículos excluidos de la devolución voluntaria
Algunos productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando, por su naturaleza, existan razones legales, sanitarias, de higiene, seguridad o personalización que impidan su devolución.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación del país del consumidor establezca un derecho de devolución que prevalezca sobre dicha exclusión.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán acogerse a esta política de devolución, salvo que se indique claramente lo contrario y dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Ninguna promoción o condición de venta limitará los derechos legales del consumidor.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada, o dentro del plazo menor que pueda exigir la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente del banco, proveedor de tarjeta, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Cuando una legislación local establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, se respetará dicho plazo.
9. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de envío originales, CozyFlame realizará el reembolso correspondiente.
Cuando la legislación permita excluir determinados gastos adicionales, éstos podrán no ser reembolsables.
10. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por CozyFlame.
Las condiciones específicas de envío y posibles cargos aplicables se comunicarán al cliente cuando corresponda.
11. Derechos de consumidores internacionales
CozyFlame vende a clientes de diferentes países y regiones. Por esta razón, esta política establece nuestras condiciones comerciales generales, pero no pretende excluir ni limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de su país o región.
Si la legislación aplicable al comprador establece un derecho de devolución, cancelación, desistimiento, garantía, reparación, sustitución o reembolso más favorable que el establecido en esta política, prevalecerá dicho derecho legal.
Unión Europea y otros territorios con derechos especiales
Los consumidores ubicados en jurisdicciones que reconozcan un derecho legal de desistimiento o devolución en compras a distancia podrán ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En particular, para consumidores de la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia, incluyendo las excepciones previstas por la legislación correspondiente.
Los derechos legales relativos a la conformidad y garantías de los productos también serán respetados.
12. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Cuando corresponda una devolución, podrás devolver el producto de acuerdo con esta política y, una vez procesado el reembolso correspondiente, realizar una nueva compra.
Cuando la legislación aplicable establezca el derecho a una sustitución o cambio, respetaremos dicho derecho.
13. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la solicitud podrá tratarse como una devolución y estará sujeta a las condiciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación o desistimiento aplicables en el país del comprador.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías:
CozyFlame
Correo electrónico: cozyflamew@gmail.com
15. Legislación aplicable y derechos obligatorios
Esta política debe interpretarse de manera compatible con las leyes de protección al consumidor aplicables a cada transacción.
Ninguna disposición de esta política pretende constituir una renuncia, exclusión o limitación de derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, dicha disposición se interpretará o modificará únicamente en la medida necesaria para cumplir con dicha norma, manteniéndose vigente el resto de la política.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política cuando así lo exija la legislación aplicable.