Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Septiembre 2026
En CozyFlame realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo. A continuación encontrarás información sobre los tiempos de preparación, entrega, seguimiento y posibles situaciones relacionadas con los envíos internacionales.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de tránsito de nuestros envíos es de hasta 9 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
Hasta 3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de tránsito.
Tiempo estimado total: hasta 12 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio de transporte, aduanas, condiciones climáticas, días festivos, inspecciones gubernamentales, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando exista un plazo de entrega obligatorio conforme a la legislación aplicable al consumidor, dicho plazo prevalecerá.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar según el destino debido a restricciones de transporte, regulaciones locales, disponibilidad de servicios de mensajería o restricciones sobre determinados productos.
Algunos países pueden requerir información adicional para completar el despacho aduanero.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, código postal, número de apartamento, teléfono u otra información necesaria para la entrega.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
CozyFlame no controla las tarifas, impuestos ni procedimientos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Las obligaciones fiscales y aduaneras pueden variar dependiendo del país de destino y del valor del pedido.
Cuando corresponda, proporcionaremos la información necesaria para facilitar el proceso de importación.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La frecuencia y cantidad de actualizaciones dependerán del transportista y del país de destino.
6. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir con los tiempos estimados indicados anteriormente, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Retrasos del transportista.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas.
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Días festivos.
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Problemas logísticos.
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Huelgas o interrupciones del servicio.
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Restricciones gubernamentales.
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Problemas con la dirección proporcionada por el cliente.
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Circunstancias extraordinarias o eventos fuera de nuestro control.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, procuraremos comunicarte la información disponible.
Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de reenvío, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el paquete es devuelto a nuestro proveedor o centro de distribución, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de reembolso o una solución diferente, respetaremos dicho derecho.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a revisar la información disponible del envío y, cuando corresponda, podremos solicitar una investigación al transportista.
Si el pedido fue enviado mediante un transportista contratado por CozyFlame, no renunciamos a las obligaciones que puedan corresponder al vendedor conforme a la legislación aplicable.
9. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto que presenta daños visibles o aparenta haber sufrido daños durante el transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarte con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el caso.
Los derechos del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o que no correspondan con lo comprado se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.
10. Envíos mediante terceros
Para determinados pedidos, la preparación y/o envío de los productos puede ser realizado por proveedores logísticos o terceros que colaboran con CozyFlame.
En estos casos, el pedido puede ser enviado desde una ubicación diferente a la de CozyFlame.
Cuando corresponda, esta circunstancia será informada al consumidor.
11. Información de entrega
El cliente debe asegurarse de proporcionar información de entrega correcta y completa antes de finalizar su compra.
CozyFlame no será responsable de los retrasos ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Circunstancias extraordinarias
En circunstancias excepcionales que afecten de manera significativa a la capacidad de realizar envíos, CozyFlame podrá experimentar retrasos superiores a los tiempos estimados.
En estos casos, comunicaremos al cliente la información disponible y trabajaremos para completar la entrega lo antes posible.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos legales del consumidor.
13. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a nuestros envíos internacionales.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o región.
Si la legislación aplicable establece un derecho, plazo, reembolso o solución más favorable al consumidor que lo establecido en esta política, se aplicará el derecho legal correspondiente.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, envío, seguimiento o entrega, puedes contactarnos en:
CozyFlame
Correo electrónico: cozyflamew@gmail.com